Todos conocemos la importancia de la atención al cliente, básicamente, es esto lo que nos asegura un negocio fructífero en el futuro. Ya que es el mismo cliente quién deja reviews, vuelve si le ha gustado la experiencia y por supuesto, nos trae más clientes si ha decidido recomendarnos.
De ahí la importancia de la buena experiencia que el cliente tiene con nuestra agencia, y esta experiencia, comienza desde el primer contacto.
A continuación te damos 5 puntos claves que debes tener para dar una increíble atención al cliente, y de paso, aumentar tus reservas.
1. ENTREGA UNA EXCELENTE EXPERIENCIA DE COMPRA
Las ventas online venían siendo la preferencia de muchos usuarios desde hace un par de años ya, pero luego del covid y el encierro, se ha hecho simplemente indispensable. Esto no sólo disparó las ventas online, sino también el gusto por ello.
Las últimas encuestas de E-commerce arrojan que el 93% de los usuarios de internet han comprado online alguna vez, y también nos informa que la principal razón por la que las personas compran online, es porque tienen la facilidad de comprar a cualquier hora del día, desde la comodidad de su casa o su dispositivo móvil.
Esto habla de la experiencia de compra. Tema que siempre ha sido cuidado por las grandes tiendas físicas, ya que es eso lo que hace o no volver a un cliente. Hoy la experiencia de compra se suma al mundo online y es indispensable contar con ello.
En el rubro turístico ya se está dando con fuerza, y aún más, cuando deban empezar unirse a canales de venta cómo booking, dónde si no estás, no vendes.
2. TRANSMITE POSITIVISMO Y EFICIENCIA EN TODO MOMENTO
Los clientes te buscan con el propósito de que los hagas pasar un buen momento, y ojalá sea inolvidable. Esto no sólo se refiere a la actividad misma, ya que nunca es bueno dejar toda la experiencia en manos de los guías turísticos (anda a saber tú si justo tiene un mal día). Lo importante, es mostrar autenticidad y lo que eres cómo marca y agencia de turismo en todo momento.
Comienza por tu página web: Hazla colorida, divertida, que muestre las actividades que haces con fotos y vídeos alegres con buena resolución.
Sigue con testimonios de clientes, esos que se lo pasaron increíble con tus actividades. Transmite a través de las palabras y fotos de clientes, los buenos momentos que tu agencia de turismo le ha otorgado a muchas familias.
3. EXPRIME TUS REDES SOCIALES.
Las redes sociales, se llaman así, por la hermosa razón de generar redes de personas que tienen los mismos intereses.
¿A quién no le gusta salir de vacaciones y hacer cosas totalmente nuevas?
El rubro del turismo tiene mucho material para unificar a personas de tu idioma y moverlas en la misma dirección ¡Aprovéchalo!
Ocupa redes sociales cómo Instagram y Facebook y usa todas las herramientas que tienen para atraer a ese público que quiere ver tu entretenido contenido, el cuál se mueren de ganas de experimentar y no sólos, juntos a sus amigos y familias.
Interactúa con tu público y llámalos a la acción, ejemplo: “Etiqueta a esa persona con la que te gustaría disfrutar de esta vista”
Eso hará que las mismas personas atraigan a otras a tu cuenta, por lo que aumentarás tu visibilidad y las probabilidades de vender tus actividades.
Usa siempre links directos en la biografía, y dirige a tus potenciales clientes a ir a tu página web o a tu página de ventas, para que conozcan todo lo que haces y se tienten de comprar lo que ofreces.
4. SI PUEDES, MIMA A TUS CLIENTES
Si puedes permitirte mimar a tus clientes, ¡Hazlo sin dudar! porque te va a traer muchos clientes.
Un buen y simple ejemplo es hacer una oferta para los cumpleaños: “Personas que estén de cumpleaños tienen fotos gratis en la actividad, debes traer a dos personas más para hacerlo válido”.
Estás haciendo una atención especial y si quieres, con muy poco presupuesto lo puedes hacer inolvidable. ¿Cómo? Felicita al cliente al llegar y ponle un gorrito de cumpleaños. Una experiencia única e inesperada cómo esa, con una inversión del 0,1% de tus ganancias, hará sin duda que esas personas hablen de tí y tu agencia.
Cómo esta idea hay muchas, ¡Ponte a pensar y verás grandes resultados!
5. QUE TU EQUIPO SIEMPRE SEA AMIGABLE Y PUNTUAL
Sabemos que a todos nos gusta que nos traten bien, y por supuesto, que si pagamos por un servicio que asume ser divertido, lo sea también en el humor de las personas. Intenta que sea un lema en tu agencia, el buen trato al cliente y la sonrisa.
Y nunca pases por alto la puntualidad, eso habla bien o mal de un lugar. Sobretodo si tienes turistas extranjeros, los cuales son puntuales por excelencia.
¡Esperamos que te haya gustado el blog de hoy y que te hayan surgido nuevas ideas!
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¡Para que empieces a suponer ya cómo sería vender online y disfrutar de tener tu agencia de turismo abierta 24/7 sin esforzarte demás!
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