Buscar en el manual

Escribe al menos 2 letras para buscar en todo el manual.

Conectar WhatsApp Business

En simple: conecta a Tour Agency App el mismo número que ya usas en la aplicación WhatsApp Business de tu celular. No pierdes el número ni tienes que abandonar la aplicación: puedes responder desde el celular, desde Mensajes en la web o con el bot.

Te ayuda a: reunir las conversaciones de tu agencia, permitir que otras personas del equipo respondan desde la web y usar el bot sin cambiar el número que tus clientes ya conocen.

Se conecta con: Mensajes (comunicación), Clientes (tu memoria) y la aplicación WhatsApp Business de tu celular.

Ruta principal: WhatsApp → Conexión (`/messages-whatsapp-connection`)

> Esta conexión es solo para WhatsApp Business. No funciona con la aplicación personal de WhatsApp. La disponibilidad final depende de la revisión y las reglas de Meta para la cuenta, el negocio y el país del número.

Antes de comenzar

Ten preparado lo siguiente:

El celular donde está activo el número que quieres conectar.
La aplicación WhatsApp Business actualizada. No desinstales la aplicación ni borres la cuenta.
El acceso a la cuenta de Facebook que administra el negocio en Meta.
Los datos reales del negocio: nombre, correo, país y sitio web.
Una conexión estable en el computador y el celular.
Unos minutos sin cerrar la ventana de Meta durante el proceso.

Un número solo puede estar conectado a una plataforma empresarial a la vez. Si Meta indica que el número ya está vinculado a otra cuenta o plataforma, primero debes retirar esa conexión desde WhatsApp Business. Revisa Si el número está vinculado a otra plataforma antes de comenzar.

Si el número está vinculado a otra plataforma

Este paso sirve cuando usas el mismo número en la aplicación WhatsApp Business y anteriormente lo conectaste a otra plataforma de atención, automatización o API.

> Antes de desvincular: confirma que la plataforma que aparece no sea Tour Agency App. Al retirarla dejarán de funcionar allí sus automatizaciones y su bandeja de mensajes, pero no se borrarán la cuenta, los chats ni los datos guardados en la aplicación WhatsApp Business.

Hazlo desde el celular donde usas la aplicación WhatsApp Business. No funciona desde WhatsApp Web ni desde la aplicación personal de WhatsApp.

Abre WhatsApp Business en el celular.
Entra a Configuración o Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial. Según la versión de la aplicación, puede aparecer como Plataforma para empresas.
Revisa el nombre de la plataforma conectada y tócala.
Elige Desconectar y confirma.
Vuelve a WhatsApp → Conexión (`/messages-whatsapp-connection`) e inicia nuevamente Conectar con Meta.

Si no aparece Plataforma empresarial, comprueba que estás usando la aplicación WhatsApp Business actualizada. Si la conexión anterior no se hizo en el modo que permite usar la aplicación y la API al mismo tiempo, o no tienes acceso a la cuenta anterior, solicita ayuda al proveedor anterior o a soporte antes de borrar la cuenta o desinstalar la aplicación.

Paso a paso

1. Abre la conexión desde Tour Agency App

Ve a WhatsApp → Conexión (`/messages-whatsapp-connection`) y haz clic en Conectar con Meta. Se abrirá una ventana segura de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra el negocio y pulsa Continuar.

2. Elige el negocio y la cuenta de WhatsApp

En Portafolio comercial, selecciona el negocio correcto. En Cuenta de WhatsApp Business, elige la opción para conectar una aplicación de WhatsApp Business y pulsa Siguiente.

Si ya existe un portafolio y aparece en la lista, úsalo. No crees otro para el mismo negocio.

Si el negocio todavía no tiene un portafolio, Meta mostrará Crea un portafolio comercial. Elige esa opción y continúa.

3. Completa los datos del negocio si Meta los solicita

Escribe el nombre real del negocio, el correo, el país y el sitio web. Revisa que el sitio abra correctamente y que muestre la misma empresa. Completa la verificación No soy un robot y pulsa Siguiente.

Meta puede revisar estos datos y avisar más adelante si encuentra un problema.

4. Confirma la conexión desde el celular

Meta mostrará un código QR. Mantén esa pantalla abierta y toma el celular donde usas WhatsApp Business.

Abre la aplicación WhatsApp Business.
Busca el mensaje de la cuenta oficial Facebook Business.
Pulsa Conectar y después Conectar a la plataforma para empresas.
Confirma que quieres compartir la información solicitada.
Escanea con el celular el código QR que aparece en el computador.

Si no encuentras el mensaje, abre Menú o Configuración → Cuenta dentro de WhatsApp Business y busca la opción relacionada con la plataforma para empresas. También revisa que la aplicación esté actualizada.

> Meta puede ofrecer compartir contactos y hasta seis meses del historial. Esa autorización ayuda a completar la conexión, pero Tour Agency App comienza a guardar y mostrar las conversaciones nuevas desde que la conexión queda lista; el historial anterior no se carga en la bandeja.

5. Espera a que Meta termine

Después de escanear el código aparecerá Conectando tu cuenta. No cierres la ventana, no retrocedas y no repitas el proceso mientras esté cargando.

Si el código QR vence o la pantalla permite Reintentar, vuelve a intentarlo con WhatsApp Business abierto en el celular.

6. Finaliza y vuelve a Tour Agency App

Cuando veas Tu cuenta está conectada a Tour Agency App, pulsa Finalizar. Si Meta ofrece Agregar método de pago, puedes hacerlo allí o continuar con Finalizar y configurarlo después. Completar la conexión no sustituye la configuración de pago necesaria para enviar plantillas de pago. Meta puede revisar el negocio durante las siguientes horas.

Al volver a WhatsApp → Conexión, la pantalla debe mostrar Conectado y el número enlazado.

Plantillas de notificaciones

En WhatsApp → Plantillas (`/messages-whatsapp-templates`) encontrarás Plantillas de notificaciones. Esta sección permite solicitar a Meta la revisión de las plantillas en la cuenta de WhatsApp de tu agencia y consultar su estado.

Incluye cuatro tipos de mensajes:

Confirmación para clientes: detalles de la reserva, actividad, fecha, abono, saldo y contacto de la agencia.
Recordatorio para clientes: servicio, punto de encuentro, horario, saldo y elementos que debe llevar.
Aviso para asociados: reserva o actividad asignada y acceso a sus detalles.
Aviso para colaboradores: actividad, fecha, horario, pasajeros y contacto de la agencia.

Cómo solicitar la aprobación

Conecta el WhatsApp de tu agencia y espera a que carguen las plantillas.
Abre Ver mensaje para revisar el contenido de cada idioma disponible.
Pulsa Solicitar aprobación a Meta. Se crearán únicamente las plantillas que falten; las existentes no se vuelven a enviar ni se modifican.
Usa Actualizar estado para consultar el resultado. Cada idioma tiene su propio estado: Sin solicitar, En revisión, Aprobada o Rechazada, entre otros. Si hay un motivo de rechazo disponible, se muestra junto a la plantilla.

En revisión significa que la plantilla ya existe en Meta y está pendiente de aprobación. No necesitas volver a solicitarla. Si el contenido cambió desde tu consulta, revisa los mensajes actualizados antes de solicitar la aprobación nuevamente.

Si la solicitud tarda y aparece un error de tiempo de espera, las plantillas pueden haberse creado igualmente. La sección intentará consultar el resultado automáticamente, sin repetir el envío. Si no logra confirmarlo, pulsa Actualizar estado antes de volver a solicitar plantillas.

Esta acción envía las plantillas a revisión, no mensajes a tus contactos. Cuando una plantilla esté aprobada y la conexión sea válida, las notificaciones compatibles usarán automáticamente el número de tu agencia; la entrega depende de que Meta permita el envío. Si todavía no está lista, se usará el respaldo de Tour Agency App. Tus preferencias de notificaciones no cambian.

Configura los pagos en Meta

Para enviar plantillas de pago desde tu número, configura un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business de tu agencia. Tener la conexión activa y las plantillas aprobadas no garantiza la entrega.

En Tour Agency App, entra en WhatsApp → Plantillas y pulsa Revisar pagos en Meta, dentro de Pagos de WhatsApp. Se abrirá Facturación de Meta.
Accede con la cuenta de Facebook que administra tu negocio y selecciona el negocio y la cuenta de WhatsApp Business correspondiente al número conectado a Tour Agency App.
Abre la configuración de pago de esa cuenta. También puedes llegar desde la configuración del negocio en Meta: Cuentas → Cuentas de WhatsApp → selecciona tu cuenta → Configuración de pagos. Los nombres pueden variar según el idioma de Meta.
Agrega un método de pago, completa los datos que solicite Meta y guarda. Comprueba que quede seleccionado como predeterminado para esa cuenta de WhatsApp Business. Tener una tarjeta guardada para anuncios u otro negocio no confirma esta configuración.
Revisa cualquier aviso de pago o acción pendiente que muestre Meta. Si no puedes administrar los pagos, pide al administrador del negocio que revise tu permiso de administración financiera.
Vuelve a Tour Agency App y comprueba un nuevo envío siguiendo los pasos de la sección siguiente.

Si WhatsApp ya aparece Conectado, no necesitas repetir Conectar con Meta para configurar los pagos. Estos se administran en Meta y son independientes de la suscripción de Tour Agency App. Referencia del recorrido de configuración y permisos de pago.

Tour Agency App muestra el acceso a pagos, pero no comprueba automáticamente tu método de pago. Si Meta rechaza un mensaje, no se reenvía desde otro número por ese rechazo.

Si agregaste el método de pago y WhatsApp sigue sin enviarse

Guardar el método de pago no confirma que el problema esté resuelto ni que el mensaje anterior se haya entregado. Un aviso genérico de envío fallido tampoco permite atribuir la causa al pago.

Comprueba en Meta que el método quedó asociado a la cuenta de WhatsApp Business del número conectado y atiende los avisos pendientes que aparezcan.
En WhatsApp → Plantillas, verifica que la plantilla del aviso y su idioma estén aprobados. Actualizar estado consulta la aprobación de las plantillas; no envía mensajes, no reintenta el mensaje fallido ni comprueba los pagos.
Regresa a la pantalla desde la que intentaste notificar al cliente, colaborador o asociado. Después de corregir la configuración, realiza un nuevo intento con su acción de envío, si está disponible. Comprueba el resultado de ese intento; el error anterior por sí solo no describe el nuevo envío. No repitas cambios de una actividad únicamente para provocar notificaciones.
Si el nuevo intento vuelve a indicar que no se pudo enviar, contacta con soporte de Tour Agency App e indica la pantalla o acción utilizada, la fecha y hora con tu zona horaria y la referencia de la actividad o del destinatario afectado. Incluye el detalle del error si aparece. Si solo se muestra el aviso genérico, indícalo: con esos datos soporte debe revisar el intento, sin pedirte repetir un detalle que la pantalla no ofrece.

No compartas datos de tarjeta, contraseñas ni códigos de acceso. No es necesario desconectar WhatsApp ni volver a crear las plantillas por un error genérico. El caso sigue pendiente hasta comprobar el nuevo envío o identificar su causa; agregar el método de pago no garantiza por sí solo la entrega ni un plazo de activación.

Personaliza y activa el asistente

En WhatsApp → Asistente (`/messages-whatsapp-assistant`) encontrarás Asistente de tu agencia. No necesitas escribir instrucciones técnicas: elige identidad, tono, extensión, uso de emojis, objetivo, cuándo pasar a atención humana y qué hacer cuando alguien quiera reservar o consultar un precio.

También puedes agregar hasta 2.000 caracteres con hechos reales de tu negocio, como zonas donde operas, horarios de atención o características de tus servicios. No incluyas contraseñas, precios ni datos sensibles.

Usa Guardar configuración, antes del probador, para guardar el asistente. Horario y Seguimientos se guardan por separado en sus propias páginas. La primera vez el asistente queda guardado sin activar; luego pulsa Activar configuración guardada. Después podrás:

Guardar cambios sin alterar los demás canales.
Desactivar o reactivar el asistente completo.
Encender o apagar las respuestas automáticas de WhatsApp.

Horario automático de WhatsApp

En WhatsApp → Horario (`/messages-whatsapp-schedule`), si quieres que el bot responda solo durante el horario de atención, activa Usar horario automático. Puedes configurar una franja distinta para cada día de la semana:

Marca los días en que quieres respuestas automáticas.
Elige la hora de Encender y Apagar para cada día.
Las horas se eligen en bloques de una hora y la franja debe terminar después de comenzar.
El sistema usa la zona horaria guardada en el perfil de tu agencia, no la hora del computador desde el que estás configurando.

El interruptor Responder automáticamente por WhatsApp sigue siendo el control principal: si está apagado, el bot permanece apagado aunque la franja esté activa. El horario solo afecta WhatsApp; Instagram y el chat web mantienen sus propios estados.

Al iniciar una nueva franja puedes decidir si se reactivan únicamente las conversaciones que el horario pausó o todas las conversaciones que puedan volver al modo automático. Las conversaciones que tu equipo dejó en modo manual conservan esa pausa en la primera opción.

Instagram y el chat web conservan sus propios interruptores. Cuando están habilitados, usan la misma personalidad e información que configuraste aquí.

En Cuándo pasar a atención humana puedes marcar varios motivos: cambios o cancelaciones de reservas; pagos, cobros o devoluciones; reclamos o problemas con un servicio; y preguntas sin información confirmada. En Otros temas de tu agencia puedes escribir más asuntos, uno por línea. Estas elecciones se aplican por igual a WhatsApp, Instagram y el chat web.

Cuando el mensaje coincide con uno de esos motivos, el asistente envía un aviso breve, deja solo esa conversación en modo Manual y te avisa por email. Los otros temas solo sirven para decidir cuándo derivar: no cambian permisos, reservas ni reglas de seguridad.

> Importante: prueba, ajusta y vuelve a probar. La configuración del asistente no termina al activarlo. Conversa con él como si fueras un cliente y, si alguna respuesta se siente extraña, incompleta o incorrecta, vuelve a WhatsApp → Asistente y corrige la opción que corresponda. En Información propia de tu agencia agrega hechos confirmados que el asistente necesite conocer. En Otros temas de tu agencia agrega únicamente los asuntos que deben pasar a una persona. Si necesitas cambiar el tono, la extensión, los emojis o el objetivo, usa sus controles específicos. Guarda los cambios y repite la prueba hasta que las respuestas representen correctamente a tu agencia.

En Cuando necesiten reservar o consultar precios puedes elegir:

Pausar para atención manual: el asistente responde, pausa la conversación y la deja visible en Mensajes.
Continuar con la venta: consulta precio y cupo de actividades publicadas y, según la configuración, guía al checkout, prepara una reserva pendiente o deriva a atención manual.

Una solicitud directa de hablar con una persona siempre pausa esa conversación, sin importar esta elección. Una pausa hecha por tu equipo desde Mensajes no envía el email automático.

Seguimientos automáticos

En WhatsApp → Seguimientos (`/messages-whatsapp-follow-up`), la sección Seguimientos automáticos permite retomar conversaciones pendientes con tus clientes. Está desactivada inicialmente y requiere que el WhatsApp de tu agencia esté conectado.

Marca Activar seguimientos automáticos.
Selecciona las situaciones que quieres atender: Propuesta sin respuesta, Datos solicitados pendientes o Reserva iniciada sin terminar.
Si necesitas criterios propios, escríbelos en Instrucciones propias, hasta 2.000 caracteres. Para activar debes seleccionar al menos una situación o escribir instrucciones.
Pulsa Guardar configuración, al final de la página. Este botón guarda solo los seguimientos; conserva el asistente y su horario.

El sistema revisa las conversaciones cada ocho horas y evalúa aquellas que llevan al menos cuatro horas sin mensajes. No envía necesariamente al cumplirse cuatro horas: primero comprueba si corresponde retomar la conversación. Solo envía dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente y como máximo un seguimiento hasta que ese cliente vuelva a responder. Un mensaje nuevo de la agencia no habilita otro seguimiento. Cada envío confirmado consume una respuesta de IA.

Los seguimientos tienen activación propia: pueden funcionar aunque el asistente esté apagado o la conversación esté en modo Manual, y no están limitados por el horario del bot. Al activarlos también se evalúan las conversaciones vigentes que cumplan las condiciones. Para detenerlos en una conversación, abre el chat en Mensajes y pulsa Pausar seguimientos; permanecen pausados hasta que pulses Reanudar seguimientos. Para apagarlos en toda la agencia, desmarca su activación y guarda la configuración.

No se envía si el cliente pidió no ser contactado, rechazó la propuesta, cerró la conversación o pidió esperar y todavía corresponde hacerlo. También se omite cuando falta una acción de la agencia, hay atención humana pendiente o no está claro que el seguimiento sea oportuno. Las instrucciones propias no cambian estas condiciones ni amplían la ventana de 24 horas. El seguimiento no realiza reservas ni cobros.

Comprueba que todo funciona

Haz una prueba con un segundo número que represente a un cliente:

Envía un mensaje al número de WhatsApp Business de la agencia.
Abre Mensajes (`/messages`) y confirma que aparece la conversación.
Responde desde la web y comprueba que el mensaje aparece también en WhatsApp Business.
Responde desde el celular y confirma que la respuesta aparece en la conversación web.
Activa el bot solo cuando quieras respuestas automáticas. Si una persona del equipo tomará la conversación, pásala a modo manual para evitar respuestas cruzadas.

Cuando respondes desde WhatsApp Business en el celular, Tour Agency App guarda esa respuesta en la conversación y pausa automáticamente el bot para evitar respuestas cruzadas. Puedes volver a activarlo desde Mensajes cuando quieras.

Qué cambia y qué se mantiene

Conservas el mismo número y sigues usando WhatsApp Business en el celular.
Los mensajes nuevos pueden verse y responderse desde el celular y desde Tour Agency App.
El bot puede conversar con los clientes desde ese mismo número cuando está activo.
El perfil del negocio, la foto, los estados, las llamadas y otras funciones propias del celular se siguen manejando desde WhatsApp Business.
No desinstales WhatsApp Business ni desconectes la plataforma desde el celular. Abre la aplicación con regularidad para mantener la conexión activa.
Esta conexión no es lo mismo que las notificaciones enviadas desde un número general de Tour Agency App.

Si no puedes terminar

No aparece la opción para conectar la aplicación: confirma que usas WhatsApp Business, no WhatsApp personal, y que está actualizada.
No aparece el mensaje de Facebook Business: espera unos minutos, revisa la conexión del celular, actualiza la aplicación y reinicia el proceso desde Tour Agency App.
El QR no funciona: recarga el proceso y escanea el nuevo código; los códigos vencen rápidamente.
Meta no permite elegir el negocio: entra con la cuenta de Facebook que administra ese portafolio comercial.
El número ya pertenece a otra plataforma: sigue Si el número está vinculado a otra plataforma. La desconexión retira la plataforma anterior, pero conserva la cuenta y los chats de la aplicación WhatsApp Business.
Tour Agency App no muestra “Conectado”: vuelve a la pantalla de conexión. Si Meta confirmó el proceso pero el estado no cambió, envía a soporte la hora aproximada del intento y el mensaje visible, nunca contraseñas ni códigos.

Referencias del proceso

---