Seguimientos automáticos de WhatsApp es la nueva funcionalidad que facilita retomar conversaciones pendientes sin escribir cada mensaje a mano. En este tutorial en video (3–4 minutos) mostramos cómo activar, configurar y pausar los seguimientos desde el menú de WhatsApp dentro de Tour Agency App, y cuáles son las condiciones que los regulan.
Cómo activar los seguimientos automáticos de WhatsApp
Para empezar, asegúrate de tener conectado el número de WhatsApp Business de tu agencia en Tour Agency App. En el menú, entra en WhatsApp → Seguimientos. Allí verás el interruptor Activar seguimientos automáticos, inicialmente apagado.
Activa el interruptor y selecciona al menos una situación (por ejemplo, Propuesta sin respuesta). Puedes añadir hasta 2,000 caracteres en Instrucciones propias para orientar el tono y prioridades del mensaje. Pulsa Guardar configuración y verás la confirmación de Configuración guardada. Esta acción solo guarda los ajustes de seguimientos.
Beneficios prácticos de los seguimientos automáticos
Los seguimientos automáticos de WhatsApp reducen el trabajo manual y mejoran la conversión de propuestas pendientes. Ejemplos prácticos:
- Recuperar una propuesta: un cliente preguntó por una excursión y no respondió; el sistema puede enviar un recordatorio cordial para reactivar el diálogo.
- Completar datos faltantes: si falta información del viajero (nombres, documento), el seguimiento puede pedir solo ese dato, evitando mensajes generales.
- Finalizar reservas iniciadas: para reservas incompletas, se detecta el estado y sugiere retomar la conversación hacia el pago o aclaraciones (sin realizar cobros ni emitir reservas automáticamente).
Condiciones de envío y límites
El sistema revisa conversaciones cada ocho horas y evalúa hilos con al menos cuatro horas sin mensajes. Solo puede enviar dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente y envía como máximo un seguimiento hasta que el cliente responda. Cada envío confirmado consume una respuesta de inteligencia artificial.
Al activar la función, Tour Agency App también evalúa las conversaciones vigentes que cumplan estas condiciones. No se promete envío a una hora exacta ni una cuenta regresiva; el sistema decide si corresponde retomar la conversación.
Cuándo no se enviarán seguimientos
No se enviará seguimiento si el cliente pidió no recibir mensajes, rechazó la propuesta, cerró la conversación o pidió esperar y aún corresponde hacerlo. Tampoco se envía cuando hace falta una acción pendiente de tu equipo o hay atención humana en curso. Las instrucciones propias no pueden anular estas condiciones.
Pausar y reanudar seguimientos por cliente o globalmente
Puedes pausar seguimientos en un hilo específico desde Mensajes → abrir la conversación → Pausar seguimientos. El botón cambia a Reanudar seguimientos. Para detener la función en toda la agencia, vuelve a WhatsApp → Seguimientos, desactiva el interruptor y guarda.
Con esta actualización, Tour Agency App te ayuda a retomar propuestas y conversaciones clave sin perder control operativo ni privacidad del cliente. Si quieres probarlo en tu agencia, regístrate y explora el tutorial real en la plataforma: Tour Agency App.